Возврат и гарантия
Если товар не подошёл
Изделие без гравировки можно вернуть в течение 7 дней после получения, если оно не было в употреблении, сохранены его вид и упаковка и есть подтверждение покупки — чек или номер заказа.
Напишите нам на khrestenkov@gmail.com или позвоните по телефону +7(910) 041-04-31 и назовите номер заказа. Вернём деньги в течение 10 дней после обращения, за вычетом стоимости доставки возвращённого товара к нам.
Не возвращаются изделия с вашим логотипом или текстом и изделия нестандартного размера и формы: их делают только для вас (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Если у такого изделия брак, действуют те же правила, что для любого товара с недостатком.
Если товар с браком
Сколы, трещины, расслоение, размер не по заказу, ошибка в гравировке по нашей вине — заменим изделие или вернём деньги, на ваш выбор:
- напишите на khrestenkov@gmail.com или в мессенджер: номер заказа и фото недостатка;
- мы свяжемся с вами и скажем, как передать изделие, — доставку брака оплачиваем мы;
- заменим в течение 7 дней (если нужна проверка качества — до 20 дней) или вернём деньги в течение 10 дней со дня обращения.
Претензию к качеству можно предъявить в течение двух лет со дня получения: гарантийный срок не установлен (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Повреждение при доставке
Осмотрите посылку при получении в пункте выдачи или у курьера. Если коробка или изделие повреждены, составьте акт с сотрудником перевозчика и пришлите нам фото — заменим изделие и сами разберёмся с перевозчиком.
Как возвращаются деньги
На ту же карту или счёт, с которого вы платили, через Озон Банк. Срок зачисления после возврата зависит от вашего банка. Оплату по счёту возвращаем на расчётный счёт плательщика.
Покупателям — организациям и ИП
Если вы покупаете для перепродажи или для своего бизнеса, Закон о защите прав потребителей к покупке не применяется. Брак заменим или вернём деньги, возврат качественного товара — по договорённости.
Подробные условия — в публичной оферте, раздел 8.